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抖音小店评分如何维护?评分怎么提高?

imtoken官网下载 数字资产详解 2024-05-15 18:16

抖音小店商家体验分反应了店铺综合能力,商家体验分高就能获得平台更多的流量倾斜。评分过低就会被请退出精选联盟,甚至是平台跟你终止合作。那么,抖音小店评分要怎么维护?

抖音小店评分如何维护?

1.描述真实

网上购物时买家不能看到商品的实际质量,只能从图片上看自己是不是喜欢。可以说是卖“图片”,所以主图或者详情页上的图片一定要真实。现在可以上传主图视频了,大家可以录一段视频,让顾客更加直观的看到商品,增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚,有轻微的差别。

2.客服态度

客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的,代表的店铺的印象,所以当有顾客来咨询的时候,一定要恢复及时,态度也要热情。

如果有顾客对店铺不满意的地方,一定要耐心解释和道歉,客服一定不要语气相冲。如果沟通未果的话,可以申请小二的介入。售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。例如已经发货了、物流已经到了等等。

3. 物流

选择合适的物流很重要。如果物流太慢,很定会影响顾客的心情。所以一定要积极提高物流的速度。如果前期不知道哪家快递比较好的话,可以多联系几家,然后进行对比。

一定要给用户带来一个好的物流印象,商品的包装上千万不要有破损。尽量给顾客制造惊喜,这样他对你的店铺好感就会极具上升。

评分怎么提高?

1、做好品控

在筛选产品、编辑商品详情的时候,尽量做到产品质量有保证;实物与描述相符;性价比足够高;售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上),商品详情页有夸大商品功能的嫌疑,商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等,都会影响商品好评率。

2、提升物流体验

如果没有发货速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同时下降。发货慢消费者会没有耐心,影响物流分的同时,用户也可能因为物流问题给差评。所以,要特别注意,不要让快递揽收超时。

一定要给用户带来一个好的物流印象,商品的包装上千万不要有破损。

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